Helpparibotti vastaa verkkokaupan asiakkaille toimitusajoista, maksutavoista, palautuksista ja tuotteista. Tiedot se hakee kaupan omilta sivuilta: toimitusehdoista, tuotesivuilta ja usein kysytyistä kysymyksistä. Asiakas saa vastauksen heti, ja asiakaspalvelun sähköpostiin tulee vähemmän kysymyksiä, joihin vastaus on jo sivuilla.
Verkkokauppa
Chatbotti verkkokauppaan
AsiakasKauanko toimitus kestää, ja voinko palauttaa tuotteen jos koko ei sovi?
HelpparibottiToimitus kestää yleensä 2–4 arkipäivää. Voit palauttaa käyttämättömän tuotteen 30 päivän kuluessa, ja palautusohjeet löydät Palautukset-sivulta.
Mitä verkkokaupan asiakkaat kysyvät
- Kauanko toimitus kestää ja mitä se maksaa?
- Miten palautan tuotteen, ja kuka maksaa palautuksen?
- Sopiiko tämä tuote minulle, ja mitä eroa on kahdella mallilla?
- Mitkä maksutavat käyvät?
- Onko tuotetta varastossa?
Useimpiin näistä on vastaus jo kaupan sivuilla. Asiakas ei löydä sitä, tai hän haluaa varmistuksen ennen ostoa.
Näin Helpparibotti auttaa
Botti lukee kaupan sivut itse. Kun annat kaupan osoitteen, botti lukee sivut tietopohjakseen ja lukee ne uudelleen säännöllisesti. Kun muutat toimitusehtoja sivustolla, botti käyttää uusia tietoja.
Vastaus kertoo lähteen. Botti näyttää vastauksen alla sivut, joihin vastaus perustuu. Asiakas voi tarkistaa ehdot itse, ja sinä näet hallinnasta, mistä botti tietonsa haki.
Hinnat voi tarkistaa reaaliajassa. Kun otat asetuksista käyttöön reaaliaikaiset hinnat, botti tarkistaa hinnan lähdesivulta aina kun asiakas kysyy sitä. Jos kaupallasi on hinnoittelurajapinta, botti voi hakea hinnat suoraan siitä.
Kun botti ei ole varma, kysymys menee ihmiselle. Jos tietopohjasta ei löydy varmaa vastausta, botti sanoo sen ja pyytää asiakkaan sähköpostiosoitteen. Kysymys tulee sinulle, ja kun vastaat siihen hallinnassa, vastaus lähtee asiakkaalle ja jää botin tietopohjaan seuraavaa kertaa varten.
Magenin verkkosivuilla Helpparibotti vastaa asiakkaiden yleisimpiin kysymyksiin mikrobiomitesteistä. Magenin mukaan botti ei lähde arvailemaan, ja kun he lisäävät vastauksen tietopohjaan, botti osaa palvella seuraavaa asiakasta samassa asiassa.
Mitä tarvitset
Riittää, että kaupan sivuilla on toimitus- ja palautusehdot ja tuotetiedot. Botti asennetaan sivustolle yhdellä koodirivillä, ja sen voi lisätä esimerkiksi WordPressiin, Shopifyhin tai muuhun verkkokauppa-alustaan, jonka sivupohjaan voit lisätä koodia.
Perus-taso (99 €/kk + alv) riittää pienelle kaupalle: verkkosivun chat, sähköposti ja 300 keskustelua kuukaudessa. Jos keskusteluja on enemmän tai haluat vastata asiakkaille itse chatissa, valitse Helpparibotti-taso (299 €/kk + alv).
Usein kysyttyä
Osaako botti kertoa tilauksen tilan?
Ei. Botti vastaa kaupan julkisten tietojen ja omien ohjeidesi pohjalta, eikä se näe yksittäisiä tilauksia. Kun asiakas kysyy omasta tilauksestaan, botti ohjaa hänet ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun.
Keksiikö botti vastauksen, jos tieto puuttuu?
Botti on ohjeistettu vastaamaan vain tietopohjan perusteella. Jos varmaa vastausta ei löydy, se kertoo sen asiakkaalle ja välittää kysymyksen sinulle.
Toimiiko botti englanniksi?
Kyllä. Botti vastaa suomeksi tai englanniksi sen mukaan, kummalla kielellä asiakas kirjoittaa.