Chatbotti ajanvaraukseen ja palveluyritykselle

Helpparibotti vastaa palveluyrityksen asiakkaille palveluista, hinnoista, aukioloajoista ja käytännön asioista, ja kun asiakas on valmis varaamaan, botti avaa yrityksen oman ajanvarauksen suoraan chat-ikkunaan. Asiakas saa vastauksen ja varaa ajan samalla käynnillä, ja vastaanoton puhelin soi harvemmin pelkän hintakysymyksen takia.

Mitä palveluyrityksen asiakkaat kysyvät

Mitä käynti maksaa, ja saako Kela-korvausta?
Kenelle hoito sopii, ja miten siihen valmistaudutaan?
Missä olette, ja onko pysäköintiä?
Mitä teen, jos joudun perumaan ajan?
Voinko varata ajan illaksi tai viikonlopuksi?

Moni näistä kysytään silloin, kun vastaanotossa ei ehditä vastata, esimerkiksi kesken hoidon tai illalla.

Näin Helpparibotti auttaa

Ajanvaraus aukeaa chatissa. Kun annat botin asetuksissa ajanvarausjärjestelmäsi osoitteen, chat-ikkunaan tulee ajanvarauspainike. Varaus aukeaa chatin sisälle tai omaan välilehteensä, jos varausjärjestelmä tarvitsee leveämmän näkymän. Botti voi myös ehdottaa varaamista itse, kun keskustelu on edennyt siihen asti.

Aloitusnapit yleisimpiin kysymyksiin. Chatin avautuessa asiakas näkee enintään viisi valmista nappia, esimerkiksi Hinnasto, Varaa aika ja Peruutusehdot. Moni asiakas pääsee eteenpäin kirjoittamatta mitään.

Hinnan voi tarkistaa hinnastosta. Kun otat asetuksista käyttöön reaaliaikaiset hinnat, botti katsoo hinnan hinnastosivultasi aina kun asiakas kysyy sitä. Muulloin botti käyttää sivuston viimeksi luettua versiota, joka päivitetään säännöllisesti.

Hoitoa koskevat kysymykset menevät ammattilaiselle. Botti vastaa vain yrityksen omien tietojen pohjalta. Jos asiakas kysyy omasta terveydentilastaan tai muusta, mihin tietopohjassa ei ole vastausta, botti ohjaa hänet ottamaan yhteyttä ja välittää kysymyksen teille.

Mitä tarvitset

Tarvitset verkkosivut, joilla palvelut ja hinnat kerrotaan, sekä ajanvarausjärjestelmän, jolla on oma verkko-osoite. Botti ei varaa aikoja itse eikä näe kalenteria. Se avaa järjestelmän, jota jo käytätte.

Pienelle vastaanotolle riittää usein Perus-taso (99 €/kk + alv). Helpparibotti-taso (299 €/kk + alv) sopii, jos keskusteluja on enemmän kuin 300 kuukaudessa tai haluatte jatkaa keskustelua itse chatissa, kun botti ei osaa vastata.

Usein kysyttyä

Toimiiko botti meidän ajanvarausjärjestelmämme kanssa?

Botti toimii minkä tahansa ajanvarausjärjestelmän kanssa, jolla on https-alkuinen verkko-osoite. Jos järjestelmä ei toimi kapeassa chat-ikkunassa, valitse asetuksista varauksen avaaminen uuteen välilehteen.

Näkeekö botti asiakkaiden terveystietoja?

Ei. Botti ei ole yhteydessä potilastietojärjestelmään eikä ajanvarauskalenteriin. Se vastaa sivustosi julkisten tietojen ja omien ohjeidesi pohjalta.

Voiko botti kertoa vapaat ajat?

Ei suoraan. Botti avaa ajanvarauksenne, josta asiakas näkee vapaat ajat ja varaa niistä sopivan.