Helpparibotti vastaa henkilöstön kysymyksiin Slackissa, jossa työntekijät muutenkin ovat, ja vastaukset tulevat yrityksen omista ohjeista. Uusi työntekijä kysyy perehdytysohjetta botilta, eikä HR:n tai IT:n tarvitse vastata samaan salasanakysymykseen joka viikko.
Sisäinen tuki
Chatbotti henkilöstön ohjeisiin ja sisäiseen tukeen
AsiakasMiten haen lomaa, ja kuka hyväksyy sen?
HelpparibottiLomat haetaan työajanseurannan Poissaolot-näkymästä vähintään kaksi viikkoa etukäteen. Hakemus menee hyväksyttäväksi esihenkilöllesi. Ohje on henkilöstöoppaan kohdassa Lomat.
Mitä henkilöstö kysyy
- Miten haen lomaa tai ilmoitan sairauspoissaolosta?
- Miten saan pääsyn tiettyyn järjestelmään?
- Mistä löydän kulukorvausohjeen?
- Mitä teen, jos kannettava ei käynnisty?
- Kenelle ilmoitan tietoturvaongelmasta?
Ohje on yleensä jo kirjoitettu, mutta se on jossain intranetissä, jaetussa kansiossa tai vanhassa viestissä.
Näin Helpparibotti auttaa
Botti vastaa Slackissa. Botti vastaa suoriin viesteihin ja viesteihin, joissa se mainitaan. Vastaus tulee samaan viestiketjuun, joten kanava pysyy siistinä. Botti vastaa vain työtilanne jäsenille.
Botti käyttää teidän omia ohjeitanne. Lisää tietopohjaan henkilöstöopas, IT-ohjeet ja perehdytysmateriaali artikkeleina tai anna intranetin sivujen osoitteet. Botti vastaa vain niiden pohjalta.
Puuttuva ohje näkyy. Kun botti ei löydä vastausta, kysymys näkyy hallinnassa. Näet, mitä henkilöstö kysyy ja mistä ohje puuttuu. Kun kirjoitat vastauksen, se jää tietopohjaan seuraavaa kysyjää varten.
Mitä tarvitset
Tarvitset Slack-työtilan ja ohjeet, joista botti vastaa. Slack-kanava kuuluu Helpparibotti-tasoon (299 €/kk + alv). Samalla tilillä voi olla monta bottia, vaikka yksi asiakkaille ja toinen henkilöstölle, ja kummallakin on oma tietopohjansa.
Usein kysyttyä
Näkevätkö asiakkaat henkilöstön ohjeet?
Eivät, jos teet henkilöstölle oman botin. Jokaisella botilla on oma tietopohjansa, ja asiakkaiden botti vastaa vain sille annettujen tietojen pohjalta.
Voiko botti lukea intranetin sivuja?
Botti lukee sivuja, jotka ovat avoimesti saatavilla verkossa. Kirjautumisen takana olevat ohjeet lisätään tietopohjaan artikkeleina.
Tarvitaanko Slack-sovelluksen luomiseen IT-osaamista?
Ei ohjelmointia. Slack-sovellus luodaan Slackin omassa hallinnassa ohjeidemme mukaan, ja sen tunnukset liitetään botin asetuksiin. Sovelluksen asentaminen työtilaan voi vaatia ylläpitäjän hyväksynnän.