Helpparibotti vastaa ohjelmiston ja verkkopalvelun käyttäjille dokumentaation, ohjeiden ja tiedotteiden pohjalta. Se voi toimia sekä markkinointisivuilla että kirjautuneiden käyttäjien puolella, jolloin se tietää, kenen kanssa puhuu ja millä tilauksella. Kun botti vastaa toistuviin käyttöohjekysymyksiin, tukitiimille jää enemmän aikaa vianetsintään.
Ohjelmistotuki
Chatbotti ohjelmiston asiakastukeen
AsiakasMiten lisään toisen käyttäjän meidän tiliimme?
HelpparibottiAvaa Asetukset ja valitse Tiimi. Paina Kutsu käyttäjä ja anna hänen sähköpostiosoitteensa. Kutsu on voimassa seitsemän päivää. Ohje on myös Käyttäjät ja oikeudet -sivulla.
Mitä ohjelmiston käyttäjät kysyvät
- Miten teen tietyn asian palvelussa?
- Miksi en näe tätä toimintoa?
- Mitä tilaukseeni kuuluu, ja miten vaihdan sitä?
- Miten yhdistän palvelun toiseen järjestelmään?
- Missä on rajapinnan dokumentaatio?
Vastaus löytyy usein dokumentaatiosta, mutta käyttäjä ei tiedä, mitä hakusanaa käyttää.
Näin Helpparibotti auttaa
Botti lukee dokumentaation. Anna botille dokumentaatiosi ja ohjesivujesi osoite, niin se lukee ne tietopohjakseen ja lukee ne uudelleen säännöllisesti. Voit lisätä myös ohjeita, joita ei ole julkaistu, esimerkiksi tukitiimin vakiovastauksia.
Botti tietää, kuka kysyy. Sovelluksesi voi kertoa botille kävijästä JavaScript-rajapinnalla: onko hän kirjautunut, millä tilauksella ja mikä hänen nimensä on. Botti ei silloin tarjoa rekisteröitymistä jo rekisteröityneelle, ja yhteydenottopyynnössä on valmiiksi oikea sähköpostiosoite.
Botti toimii myös omassa käyttöliittymässäsi. Helpparibotti-tasolla voit kutsua bottia REST API:n kautta ja näyttää vastaukset omassa sovelluksessasi. Botti voi vastata myös tiimin Slackissa.
Ihminen jatkaa, kun botti ei osaa. Kun kysymys vaatii tukitiimiä, botti välittää sen hallinnan eskalaatioihin. Helpparibotti-tasolla tukihenkilö voi ottaa keskustelun hoitaakseen suoraan chatissa, jos hän on paikalla.
Mitä tarvitset
Tarvitset julkisen tai botille luettavan dokumentaation. Jos haluat hyödyntää kirjautuneen käyttäjän tietoja, lisää sovellukseesi muutaman rivin kutsu, joka kertoo botille kävijän tilanteen. Kävijätiedot toimivat molemmilla tasoilla. REST API ja live-palvelu kuuluvat Helpparibotti-tasoon (299 €/kk + alv).
Usein kysyttyä
Voiko botti tehdä muutoksia käyttäjän tiliin?
Ei. Botti vastaa kysymyksiin ja ohjaa käyttäjää, mutta se ei tee muutoksia sovellukseesi. Kävijästä annettu tieto auttaa botin muotoilemaan vastauksen, mutta se ei ole tunnistautuminen.
Näkeekö botti käyttäjän tiedot sovelluksessa?
Botti näkee vain ne tiedot, jotka sovelluksesi sille erikseen antaa, esimerkiksi nimen ja tilauksen. Nimi, sähköpostiosoite ja organisaatio tallentuvat keskusteluun. Muita tietoja ei tallenneta.
Voiko botti vastata englanniksi?
Kyllä. Botti vastaa suomeksi tai englanniksi käyttäjän kielen mukaan, ja chatin tekstit näkyvät samalla kielellä.