Käyttöehdot
Nämä käyttöehdot ovat sopimus sinun (tilaaja) ja Palvelureppu Oy:n (palveluntarjoaja) välillä Helpparibotti-palvelun käytöstä. Ottamalla palvelun käyttöön hyväksyt nämä ehdot.
1. Palvelun kuvaus
Helpparibotti on B2B SaaS -palvelu, jonka avulla yritykset voivat luoda tekoälypohjaisia asiakaspalvelubotteja omille verkkosivuilleen ja sähköpostiinsa. Palvelu sisältää:
- Hallintapaneelin bottien luomiseen ja konfigurointiin
- Upotettavan chat-widgetin verkkosivuja varten
- Sähköpostiintegraation asiakaskeskustelujen käsittelyyn
- Tietopankki-toiminnallisuuden botin vastausten pohjaksi
- Tekoälyvastaukset Anthropic Claude -mallin avulla
Palvelun tarjoaa Palvelureppu Oy, Y-tunnus: [Y-TUNNUS].
2. Tilaus ja maksaminen
2.1 Maksuton kokeilujakso
Uudet käyttäjät saavat 14 päivän maksuttoman kokeilujakson palvelun täydelliseen käyttöön. Kokeilujakson aikana ei tarvita luottokorttia eikä maksutietoja.
2.2 Maksullinen tilaus
Kokeilujakson päätyttyä palvelun käyttö edellyttää voimassaolevaa tilausta. Hinnat ja tasot löytyvät osoitteesta helpparibotti.fi/hinnoittelu. Laskutus on kuukausittainen, ja maksu veloitetaan etukäteen kuukauden alussa.
2.3 Hinnasto
Voimassaolevat hinnat on julkaistu palvelureppu.fi-sivustolla. Palveluntarjoajalla on oikeus muuttaa hintoja antamalla tilaajalle 30 päivän ennakkoilmoitus sähköpostitse.
3. Hyväksyttävä käyttö
Tilaaja sitoutuu käyttämään palvelua vain laillisiin ja asiallisiin tarkoituksiin. Kiellettyä on erityisesti:
- Lainvastaisen, haitallisen, uhkaavan tai syrjivän sisällön levittäminen
- Roskapostin tai ei-toivotun viestinnän lähettäminen widgetin tai sähköpostiintegraation kautta
- Tietoturva-aukkojen etsiminen, hyökkäykset tai palvelun häirintä
- Automatisoitu massaviestintä, joka kuormittaa palvelua kohtuuttomasti
- Palvelun jälleenmyynti tai lisensointi kolmansille osapuolille ilman erillistä kirjallista lupaa
- Tekoälymallin käyttö harhaanjohtavan tai vilpillisen sisällön tuottamiseen
Palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää tai sulkea palvelun käyttö välittömästi, mikäli näiden ehtojen rikkominen todetaan.
4. Tekoälyyn liittyvä vastuunrajoitus
Huomio: Helpparibotti käyttää Anthropic Claude -tekoälymallia vastausten generointiin. Tekoälyvastaukset ovat automaattisesti tuotettuja, ja ne voivat sisältää virheitä, epätarkkuuksia tai vanhentunutta tietoa.
Palveluntarjoaja ei vastaa tekoälyn tuottamien vastausten oikeellisuudesta, ajantasaisuudesta tai soveltuvuudesta mihinkään tiettyyn tarkoitukseen. Tilaaja vastaa siitä, että botille syötetty tietopohja on oikeaa ja ajantasaista, sekä siitä, miten botti on asetettu vastaamaan loppukäyttäjille.
Tilaaja on vastuussa siitä, että sen botin antamat vastaukset eivät johda sen asiakkaita harhaan tai aiheuta heille vahinkoa. Tilaajan tulee konfiguroida botti asianmukaisesti omaa toimialaansa ja juridisia velvollisuuksiaan varten.
5. Datan omistajuus
Tilaaja omistaa kaiken itse syöttämänsä datan, mukaan lukien tietopankkiartikkelit, bottikonfiguraatiot ja asiakaskeskustelujen tallenteet.
Palveluntarjoajalla on oikeus käsitellä tilaajan dataa ainoastaan palvelun tuottamiseksi näiden käyttöehtojen ja tietosuojaselosteen mukaisesti. Palveluntarjoaja ei myy tai luovuta tilaajan dataa kolmansille osapuolille kaupallisiin tarkoituksiin.
Tilaaja myöntää palveluntarjoajalle rajoitetun lisenssin käyttää dataa palvelun teknistä toimittamista varten (kuten tekoälyvastauksiin tarvittavan kontekstin lähettäminen Anthropicin rajapinnalle).
6. Palvelun saatavuus
Palveluntarjoaja pyrkii parhaansa mukaan ylläpitämään palvelun saatavuutta 99 % ajasta kuukausitasolla. Tämä on tavoite parhaana käytäntönä, ei sitova palvelutasosopimus (SLA).
Palveluntarjoajalla on oikeus tehdä suunniteltu huoltokatko ilmoittamalla siitä tilaajalle etukäteen. Huoltokatkot pyritään ajoittamaan vähäisen käytön aikoihin. Palveluntarjoaja ei vastaa lyhyistä käyttökatkoista eikä niistä aiheutuvasta välillisestä vahingosta.
7. Irtisanominen
7.1 Tilaajan irtisanominen
Tilaaja voi irtisanoa tilauksensa milloin tahansa hallintapaneelista tai ottamalla yhteyttä palveluntarjoajaan. Tilaus päättyy kuluvan laskutusjakson lopussa. Tilaajan data poistetaan järjestelmistä 30 päivän kuluessa tilauksen päättymisestä.
7.2 Palveluntarjoajan oikeus irtisanoa
Palveluntarjoajalla on oikeus irtisanoa tilaus välittömästi, mikäli tilaaja rikkoo käyttöehtoja. Muussa tapauksessa palveluntarjoaja antaa 30 päivän irtisanomisilmoituksen sähköpostitse.
7.3 Hyvitykset
Tilauksesta ei palauteta jo laskutettua kuukausimaksua irtisanomisen yhteydessä, ellei palveluntarjoaja ole aiheuttanut tilaukseen liittyvää merkittävää käyttökatkoa.
8. Vastuunrajoitus
Palveluntarjoajan kokonaisvastuu tilaajalle rajoittuu tilaajan maksamiin kuukausimaksuihin viimeisen kolmen kuukauden ajalta. Palveluntarjoaja ei vastaa välillisistä vahingoista, kuten liiketoiminnan keskeytymisestä, menetetystä voitosta tai mainevahingosta.
Palvelu tarjotaan "sellaisenaan" ilman takuita sen soveltuvuudesta tiettyyn tarkoitukseen.
9. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu
Näihin käyttöehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Palveluntarjoajan ja tilaajan väliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla. Mikäli sovintoon ei päästä, riidat ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa.
10. Muutokset käyttöehtoihin
Palveluntarjoajalla on oikeus muuttaa näitä käyttöehtoja. Olennaisista muutoksista ilmoitetaan tilaajalle sähköpostitse vähintään 30 päivää ennen muutoksen voimaantuloa. Jatkamalla palvelun käyttöä muutoksen voimaantulon jälkeen tilaaja hyväksyy muuttuneet ehdot.
Voimassaoleva versio käyttöehdoista löytyy aina osoitteesta helpparibotti.fi/ehdot.html. Aiemmat versiot ovat saatavilla pyydettäessä.
11. Yhteystiedot
Käyttöehtoihin liittyvissä kysymyksissä ota yhteyttä:
Palvelureppu Oy · tuki@helpparibotti.fi