Botin tietopohja löytyy usein jo yrityksen sivustolta. Ohjeet, hinnasto ja toimitusehdot auttavat sitä vastaamaan samoihin kysymyksiin, joita asiakaspalvelusi saa päivittäin. Käyttöönotossa keräät nämä tiedot botille ja tarkistat, että se osaa käyttää niitä.
Lisää sivustosi osoite
Syötä sivustosi osoite Helpparibotin hallinnassa. Botti seuraa sivuston linkkejä ja tallentaa löytämänsä sisällön tietopankkiin. Sisältöä ei tarvitse kopioida sivu kerrallaan.
Tarkista haun jälkeen, että mukana ovat tärkeimmät ohjeet. Voit täydentää tietopankkia hallinnasta esimerkiksi poikkeusaukioloajoilla tai palautusohjeilla, joita ei ole julkisilla sivuilla. Muista päivittää tietopohja myös silloin, kun yrityksesi käytännöt muuttuvat.
Kokeile asiakkaidesi kysymyksiä
Avaa hallinnan testikeskustelu ja kysy botilta asioita, joita asiakkaasi kysyvät usein. Löydät esimerkkejä tukipostista tai kysymällä asiakaspalvelijoilta.
Kysy myös hintaa ja vertaa vastausta hinnastoon. Kokeile lopuksi kysymystä, johon tietopohjassa ei ole vastausta. Botin pitäisi kertoa tiedon puuttumisesta ja tarjota yhteydenottoa.
Jos vastaus on väärä tai vajaa, tarkista ensin lähteet ja botille antamasi ohjeet. Puuttuuko jokin tieto? Voiko toimitusehdon ymmärtää kahdella tavalla? Korjaa puutteet ja kokeile samaa kysymystä uudelleen.
Asenna chat sivustollesi
Kopioi hallinnasta upotuskoodi sivustosi sivupohjaan. Asennustapa riippuu julkaisujärjestelmästä ja käyttöoikeuksistasi. Jos et pääse muokkaamaan sivupohjaa, pyydä sivuston ylläpitäjää lisäämään koodi.
Muokkaa chatin värit, fontti ja tervehdys yrityksellesi sopiviksi. Voit yhdistää saman botin myös sähköpostiin tai Slackiin. Näiden kanavien asetukset tehdään botin asetusten Integraatiot-osiossa.
Sovi, kuka vastaa jatkokysymyksiin
Valitse osoite, johon botti lähettää ilmoitukset ihmiselle siirretyistä kysymyksistä. Varmista, että joku tiimistä seuraa niitä ja vastaa asiakkaalle. Testaa myös tämä polku ennen julkaisua.
Varaa käyttöönotossa aikaa erityisesti vastausten tarkistamiseen. Pelkkä chatin asentaminen ei vielä kerro, miten botti pärjää asiakkaidesi kysymyksissä. Voit kokeilla Helpparibottia 14 päivää maksutta.